Pro-Services
 
Prozessgestaltung und Moderation für das Service Engineering
 
Ausgangssituation
Im Gegensatz zur Produktindustrie fehlen für die Entwicklung und das Management von Dienstleistungen systematische Vorgehensweisen.

Projektziel
Es werden Strategien, Referenzmodelle und Methoden zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen entwickelt.

 
Realisierung

  • Modularisierung komplexer Unternehmensdienst­leistungen mit dem Ziel eines kundenindividuellen Zuschnitts auf Basis (teil-) standardisierter Dienstleistungsbausteine.

  • Modellbasierte Reflexion und gezielte Gestaltung von Prozessen des Service-Engineering sowie deren kontinuierliche Verbesserung.

  • Mitarbeiterorientiertes, partizipatives Produktivitätsmanagement für die Erbringung von Dienstleistungen und nachhaltige Kompetenzbildung für das Service-Engineering durch Schulungsdienstleistungen.

  • Moderation für Handlungsempfehlungen zur Gestaltung der komplexen Kommunikations- und Kooperationsstrukturen von Service Engineering-Prozessen.

    • Diese Teilbereiche werden zu einem anpassbaren Service Engineering Leitfaden zusammengeführt. Die Umsetzung der Methoden wird durch die computergestützte Service Engineering Workbench erleichtert. Leitfaden und Workbench werden mit Firmenpartnern evaluiert und für den Transfer vorbereitet.
     
    Nutzen
  • 1. Flexibler Methodenbaukasten für das Service Engineering

  • 2. Service Engineering Workbench für die effiziente computerunterstützte Durchführung von Dienstleistungsentwicklungsprozessen

  • 3. Qualifikation von Service-Ingenieuren durch Umsetzung der Projektergebnisse in Schulungsmaßnahmen
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    Projektbeteiligte
    Wissenschaftliche Partner:
  • Technische Universität München, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Krcmar),

  • Universität Dortmund, Lehrstuhl für Informatik & Gesellschaft (Prof. Dr. Herrmann) sowie

  • Lehrstuhl für Angewandte Organisationspsychologie (Prof. Dr. Kleinbeck)

    • Firmenpartner:

  • TDS Informationstechnologie AG,

  • EGT Holding AG,

  • Akademie für Weiterbildung Hohenheim,

  • ITM Gesellschaft für Informations- und Technologie Management mbH,

  • 3M Deutschland AG,

  • debis Systemhaus GEI mbH,

  • DeTe-Immobilien AG,

  • ExperTeam AG,

  • VA – Akademie für Führen und Verkaufen e.V.,

  • Fortrans – Gesellschaft für wissenschaftliche Forschung und Wissenstransfer e.V.
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    Förderung
    Bundesministerium für Bildung und Forschung
    AT - ATHG01112700 - 01HG0067
     
    Ansprechpartner
    Prof. Dr. Helmut Krcmar