Ankündigung: Workshop am 31.10.2003 (Projekt Pro Services)
Konzepte für das Service-Engineering:
Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement |
25.09.2003 |
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Die herausragende wirtschaftliche Bedeutung des Dienst-leistungssektors hat in den letzten Jahren zu einer intensiven Beschäftigung mit der Entwicklung neuer Dienstleistungen geführt. Dabei wird die Verbesserung des Entwicklungsprozesses durch spezielle Methoden als zentral angesehen wird, um einen der Produktentwicklung vergleichbaren Stand zu erreichen.
Im Mittelpunkt des Workshops stehen Methoden für drei zentrale Aufgaben des Entwicklungsprozesses von Dienstleistungen:
- Gestaltung von Dienstleistungsarchitekturen: Entwurf und Implementierung modularer Servicearchitekturen zur Erschließung von Flexibilitäts- und Kostensenkungspotenzialen
- Gestaltung von Dienstleistungsprozessen: Partizipative Gestaltung von Dienstleistungsprozessen und ihrer technischen Unterstützung
- Gestaltung von Motivationssystemen für Dienstleistungen: Verbesserung der Produktivität von Mitarbeitern durch Partizipatives Produktivitätsmanagement
Im Workshop werden als Ergebnisse des Projekts pro-services Methoden, Anwendungen und IT-gestützte Werkzeuge zu diesen Themen vorgestellt. Die Forschungsergebnisse werden eingebettet in betriebwirtschaftliche und organisationspsychologische Grundlagen, die von renommierten Wissenschaftlern und Unter-nehmensvertretern vorgetragen werden. |
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http://www.service-engineering.info |
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